懂潮流、懂服务、懂情绪，杭州新一批金牌导游要有这些“功夫”傍身

在入住酒店周围,15分钟内的Citywalk线路可以怎么玩?走一走哪些古迹和街巷,能有机会和苏轼、陆游等宋代大家“对话”,品味最地道的宋韵?这些游客们逛杭州时最关心的话题,同样也是杭州导游们孜孜寻求的个性化、专业化的高附加值服务。

12月4日-5日,杭州市第八届金牌导游职业技能大赛决赛在浙江旅游职业学院举行。决赛赛项由理论知识竞赛和操作技能竞赛两部分组成,不仅检验参赛者对特定领域知识的掌握程度,更重视其分析问题、解决问题的能力,以及在压力环境下的应变能力。

比赛现场

值得注意的是,操作技能竞赛共设定了“三江两岸、宋韵杭州、运动之城、杭州栖游、千古文明”五个主题,意味着参赛者不仅需要对杭州的经典景点、历史文化和人文故事有深入了解,还应关注新兴需求、业态和城市发展趋势。

例如,围绕“杭州栖游”主题,参赛者需要为入住首批“杭州酒店15分钟Citywalk圈”精选酒店的客人们,提供Citywalk线路推荐与讲解。在“运动之城”主题中,参赛者可挑选2024年杭州计划申办或承办的国际级、国家级体育赛事和盛会,或以杭州奥体中心场馆群等亚运竞赛场馆为背景,创作并讲解导游词,展现杭州作为国际赛事之城和运动之城的魅力。

据悉,这些新颖主题的设计,旨在更加契合目前国内旅游消费市场上颇受欢迎的个性化、定制化小团出行需求和体验,锻炼选手们在参与接待私家团、精致小团、定制团等服务时的能力和素养。

据视觉中国

经过角逐,共有15位选手被授予杭州市“金牌导游”称号,可申请杭州市高层次人才(E类)的相关待遇;总分排名前16-30位选手将被授予“杭州市优秀导游”称号。此外,本次竞赛设一等奖、二等奖、三等奖和优胜奖,其中荣获一等奖、二等奖的选手,符合条件的可被认定为“杭州市技术能手”。

目前,杭州市共有超过1.4万名持证导游。每两年举办一次的“金牌导游”大赛,已成为杭州选拔、储备、培养旅游一线精英的高级别平台,自2009年以来,已有214人次被授予了杭州市“金牌导游”称号。

“随着旅游业态迭代更新,市场不断催生更多元化的人才需求,传统导游必须向复合型人才转型,这其中专业文化知识的积累、跨界能力的培养至关重要。”杭州市文化广电旅游局相关处室负责人表示,随着精品小团、私家团、定制游等渐成当下旅游消费热点,以及后亚运时代的杭州致力于通过用好丰富的“亚运遗产”变现为文旅产业长期发展的“高留量”,未来杭州将更需要一批能深挖文化内涵和趣味玩法、能提供专业细致服务体验、能提供美好幸福情绪价值的优秀导游,来适应更细分、更广阔的市场需求。

本次活动由杭州市文化广电旅游局牵头,杭州市人力资源和社会保障局、杭州市总工会、共青团杭州市委、联合主办,浙江旅游职业学院协办,杭州恒益文化旅游发展有限公司承办,杭州市职业能力建设指导服务中心提供技术支持。大赛于10月份启动,来自杭州不同区域、县(市)的13支代表队、53家单位的74名在杭从事导游服务工作二年以上的一线导游人员成功晋级至决赛阶段。(潮新闻)